退款政策
积分返还、购买退款与账单问题的处理方式。
最近更新: 2026-10-18
积分返还与支付退款
生成积分返还与退回支付账户的现金退款是两件事。生成视频须先登录。注册不赠送生成积分，余额不足时需要先购买积分包。本政策适用于 Burning Bridges Studio 当前的一次性视频积分包，价格与服务开放状态以工作室、价格页和结账页面为准。
生成与取消
- 技术失败： 确认失败的任务会返还本次生成积分，且不会重复返还。
- 已提交的生成： 新任务无法通过工作室取消。
- 购买退款： 请联系支持，按具体订单核查；积分返还不会自动退回原付款。
新请求通过必要的输入检查后，扣除 100 积分、保存人物照片并直接开始生成视频，无需再次确认。在扣除积分前被检查拦截的请求，不消耗生成积分。已提交的生成无法通过工作室取消。此前已处于待确认状态的旧任务仍可取消并返还预扣积分；确认这类旧任务时不会额外扣费。
技术失败与已完成的视频
确认的技术生成失败会返还本次任务积分，且不会重复返还。生成预计约需 10 分钟，繁忙时可能更久；系统会在状态更新时核对提交中断的请求，并在可恢复时继续原任务。请跟进已保存的任务，避免再发起另一条付费生成。等待较久不等于失败；若最终任务状态与余额不一致，请联系支持核查。
AI 生成人物相似度、手部和动作可能存在差异。对已成功交付视频的主观不满意，不会自动返还积分或获得免费重做。重新生成属于另一次任务，按界面显示的费用计算。适用的法定消费者权利不受影响。
申请购买退款
请发邮件至 support@burningbridgesstudio.com，或提交账户支持工单。请提供订单编号、购买日期、账户邮箱和简要原因；涉及生成任务时，也请附上任务编号。
购买退款需要结合订单、支付状态、积分使用情况、购买时展示的条款以及适用的消费者权利逐一核查。重复扣款、金额不符、付款后积分未到账等情况，可提交记录供我们核实。自动返还积分不等于购买款项已退款。本页不承诺统一的现金退款申请期限、按比例退款公式或即时批准。
购买退款获批后，相关积分可能被撤回，款项将通过原支付服务商按其支持的方式处理。提出购买退款申请后，请勿继续使用该订单对应的积分。
处理时间与联系安全
发现问题后请尽快联系我们。人工核查与支付服务商入账是不同步骤，我们不承诺固定的回复或银行到账时间。核查时可能需要你补充匹配订单所必需的信息。请勿发送密码、完整银行卡号、卡片安全码或 API 密钥。