支持与联系

联系我们

生成、积分、账单、隐私或安全问题，请发邮件至 support@burningbridgesstudio.com。发送邮件无需登录。如果可以访问账户，也可提交支持工单，集中查看对话和回复。

制作视频需要什么

制作新视频时，上传一张已获授权的成年人照片即可。系统通过预设 AI 提示词生成视频，无需自行编写提示词。

请提供核查所需的信息

• 账户邮箱与问题的简要说明。
• 生成问题对应的任务编号和大致发生时间。
• 账单问题对应的订单编号、购买日期和支付服务商。
• 隐私或安全请求涉及的页面、素材链接，以及你与素材的关系。

请勿提供密码、API 密钥、完整银行卡信息、卡片安全码或无关敏感照片。为确认你有权代表相关账户、订单或受影响人物提出请求，我们可能需要补充信息。

生成等待较久

视频生成预计约需 10 分钟，繁忙时可能更久。请在我的视频跟进已保存的任务；刷新页面或使用同一账号返回后，可以继续查看进度。系统会在状态更新时自动核对提交中断的请求，原任务尚未明确时请勿再发起另一条付费生成。状态仍不清楚时，请附任务编号联系支持。

积分、购买与退款

生成视频须先登录，注册不赠送生成积分；余额不足时需要先购买积分包。工作室使用一次性积分包，新请求通过必要的输入检查后，每条任务扣除 100 积分；在扣除积分前被检查拦截时，不消耗生成积分。确认的技术失败会返还任务积分，且不会重复返还。新任务提交后直接开始生成，无法通过工作室取消；只有此前仍处于待确认状态的旧任务保留取消并返还积分的选项。积分返还不会自动退回原付款，购买退款申请请参阅退款政策。

隐私、人物形象与有害内容

申请查阅、更正或移除信息时，请提供账户、任务或文件标识，并说明你与其关系。当前存储和保留方式见隐私政策。未经授权使用形象或其他被禁止内容，可按安全举报说明反馈。无法登录或没有账户时，也可直接发邮件联系。

回复与服务开放状态

我们会依据所提供的信息核查，必要时先向你补充提问。当前不公布固定客服时间，也不保证回复、退款或移除请求的固定完成期限。服务及购买开放状态以工作室和结账页面为准。支持邮箱不提供紧急救援服务。